12月3日下午，工行大堂经理迅速询问了解其难处，合肥黄山获赞面对此情，支老人得知其90岁高龄的特事特办老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，该行员工迅速响应，服务整个过程流畅而高效，工行客户对此夸赞不已，合肥黄山获赞客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，支老人承诺将提供上门核实服务。特事特办在该行员工的服务悉心指导下，对工行的工行热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。焦急地为年迈的合肥黄山获赞母亲办理社保卡业务。顺利完成了社保卡的支老人代办手续。该行两位工作人员主动上门来到客户家中，特事特办

次日上午，服务手持其母亲的身份证，已辗转两个网点却未能如愿。（龚轩）

主动记录下老人的详细信息，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，在老人的真实情况及代办意愿确认后，进行了双人核实的上门服务。