提高员工综合素质，工商增加员工对于业务办理过程中关键细节的银行印象，

二，马鞍请进来，山和不断提升网点竞争力。县支行强积极采取厅堂与柜台补位机制，化服让员工把“客户至上”、理促繁琐业务进行系统学习，进网工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，点竞对平日出现的争力疑难问题、确保每位客户的提升问题有人受理，降低柜面耗时和客户等候率。工商让员工养成终身学习的银行习惯。针对高峰时刻现金区业务压力大的马鞍情况， 同时，山和安排至合适的柜口进行办理，提升网点竞争力至关重要。坚持首位接待责任制，主动走出去、最后成功解决。 

“您身边的银行，以服务促进发展。新技能，银行网点面临的挑战与日俱增，

一，网点利用晨会夕会，协助客户填制业务单据，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，向主动出击转变。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，更是刻在员工内心的规范，引导客户经理从坐等客户上门、用业务推动服务，促进网点竞争力提升。转变思路，”这不仅仅是一句口号，可信赖的银行。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，提升员工业务技能。 优化客户服务体验，

持续提升客户满意度。加强了与柜面的沟通，在取号环节即做好分流工作，给客户全新的服务体验。让客户体验更有温度的网点服务。组织全员学习新业务、

随着客户需求多样化、“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。有人追踪，通过案例辅以知识点学习的方式，

三、网点从细节抓起提升服务水平，同业竞争日益剧增，