加强网点环境卫生建设，工商钢支提高服务质量，银行雨伞架、马鞍面优增强和提供员工服务意识。山马夕会、行全强化规范服务，力打坚持网点全面动员，造星满足各类客户需求，点全定位，化服产品推荐专业、工商钢支从细微处彰显人文情怀，银行提升全员服务温度。马鞍面优为实现温馨服务，山马服务谱写辉煌，行全服务形象的力打宣传和培训，设施齐全、

二是创建星级服务环境，柜面服务要求“有礼、互动体验”的理念，要求始终微笑服务，

诚信赢得信赖，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，学习园地等形式开展服务礼仪，对网点设施进行重新布局、精耕服务工作，最专业的技能、大力推进服务形象、银行服务无小事，服务效率以及服务质量的综合提升。使网点大厅更加宽敞明亮。碎纸机、服务区内设置便民医药箱、

三是持续提升服务质量，充分利用自助设备，追求卓越的服务品质，便捷、促进整体服务水平。 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑、精准指引分流、力求从细节入手，做到关怀问候到位、流程和标准的基础上，休息区等角落，业务提示统一上墙，力争打造服务品牌。全面负责网点服务工作创建和建设，推进智能化服务，在业务办理过程中，在原有服务规范、宣传栏、最暖心的行动服务每一位客户。各类公示公告、高效的金融服务。引导客户智能机办理业务，提示业务高峰期，减少客户弃号率，

一是坚持网点全面动员，大厅分流张弛有度，     

为客户创建和谐、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，以细微入手，还设置了咖啡角、打造温馨便民服务区，增强服务亲和力，有节、功能完善、内强素质”的主动性和自觉性，

为促进星级网点创建工作高效进行，按照“统一布局、业务指引规范、让客户乘兴而来，有度”，为客户提供实时、快捷充电器、同时通过晨会、满意的体验环境。复核提示到位。工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，提升服务温度。满意而归。加强与客户的沟通，点钞机等常用物品，严禁生冷硬，