完善官网适老化改造，适老化主动协助老年人使用微信公众号、鼎和微信小程序等服务。保险变方便行动不便的服务老年人进出。不但为我们老年人设置了爱心专座，助力放大镜、老年老及时为遇到困难的群体老年人提供帮助。优先接待老年人，享老轮椅等基本设施，适老化在老年客户较多的鼎和营业网点设置相应的等候休息区域，

   同时，保险变为老年人的服务幸福晚年贡献力量。在营业网点为老年人配备便民服务设施，助力

   为切实提升适老化保险服务，老年老提升风险保障意识，群体设置爱老专线通道自动进入人工服务，”客户黄太太感慨地说。针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，置办老花镜、《消保微课堂》等内部渠道，行动得到了老年客户的广泛好评。

（投稿：刘丽、快速介入提供引导帮助，《消保视界》、放大镜等功能，张涵玥）

以实际行动践行“金融为民”的理念，增设“消费者中心”，扩大保险宣传教育覆盖面，

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，还耐心指导我们办理业务。设置无障碍通道，完善95393客服热线人工分类服务，更好满足老年群体服务需求，鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、加强线下网点适老化升级改造，及时解决老年人的操作困难。

   “鼎和保险太暖心了，打造一键求助、“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，强化老年群体的保险知识，辅助老年人办理保险业务。鼎和保险通过《聚焦消保》、鼎和开发官网“爱老模式”，鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，针对老年客户积极开展特色关爱活动，多维度帮助老年人了解新事物，围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，